1. Identifier le type de panne
- Écran blanc ou « erreur critique » : souvent une extension ou un thème
- Erreur de connexion à la base de données : problème d’hébergement ou d’identifiants
- Erreur 500 : configuration serveur ou fichier .htaccess
- Site qui redirige ailleurs ou affiche des publicités inconnues : probable piratage
- Page « Prochainement » de l’hébergeur : le site a pu être supprimé ou le domaine mal pointé
2. Vérifier l’hébergement
Connectez-vous à l’espace client de votre hébergeur. Regardez s’il y a un incident, si l’abonnement et le nom de domaine sont à jour, si le certificat SSL est actif, et quelle version de PHP est utilisée. Un changement de version de PHP est une cause fréquente de panne.
3. Faire une copie avant toute action
Avant de modifier quoi que ce soit, sauvegardez les fichiers du site et la base de données (depuis l’hébergeur ou par FTP). Cela permet de revenir en arrière en cas de fausse manœuvre.
4. Désactiver les extensions
Si vous ne pouvez plus accéder à l’administration, renommez par FTP ou depuis le gestionnaire de fichiers le dossier wp-content/plugins en plugins-old. Si le site se rouvre, une extension est en cause : renommez le dossier à nouveau, puis réactivez les extensions une par une pour trouver la fautive. Faites de même avec le thème en cas de besoin.
5. Restaurer une sauvegarde
La plupart des hébergeurs proposent des sauvegardes automatiques. Restaurez la dernière version saine, puis mettez à jour progressivement et testez après chaque étape.
6. Si le site est piraté
Changez immédiatement tous les mots de passe (administration, hébergement, FTP, base de données). Supprimez les comptes inconnus, nettoyez ou restaurez les fichiers, mettez tout à jour et supprimez ce qui ne sert plus. Si le nettoyage vous semble hors de portée, mieux vaut demander de l’aide : un piratage mal nettoyé revient.
7. Quand reconstruire plutôt que réparer ?
Si le site accumule des extensions, des mises à jour impossibles et des pannes à répétition, une refonte plus légère est souvent plus économique à moyen terme. L’important est de conserver vos contenus et vos adresses pour ne pas perdre votre référencement.